2017年7月13日 セーバートラベルネットワーク
セーバージャパン「ビジネストラベルマネジメントに関する海外出張者の実態調査」発表 ～テクノロジー環境が激変するも日本のBTMは未だ開拓の余地あり～
エアライン、ホテルチェーンなどの旅行サプライヤーや旅行会社にグローバルなテクノロジー・ソリューションを提供し、トラベルテクノロジー分野における世界最大手のセーバートラベルネットワーク（本社：Sabre Corporation米国テキサス州、URL: https://www.sabre.com/locations/japan/）の日本支社であるセーバージャパン（日本支社長：中里秀夫、以下「セーバー」）は、『ビジネストラベルマネジメントに関する海外出張者の実態調査』を発表しました。本調査は、海外出張に関する各ステージの現状（出張前の予約・手配、出張中、出張後）や意向を調査することによって、日本におけるビジネストラベルマネジメント(以下「BTM」)の領域における実態や今後ニーズを「出張者の視点から」探ったものです。
*対象はビジネストラベルマネジメントの活用の対象となる大企業（従業員500名以上の組織に所属、直近1年で2回以上海外出張をしたビジネスパーソン
セーバーは、2013年を日本における「BTM元年」と位置づけ、同年6月には一般企業を対象とするセミナーを開催し、その様子は経済番組でも取り上げられました。当時はまだ、メディアで「BTM」という言葉を目にすることはほとんどありませんでしたが、最近では出張予約と経費精算を連携したソリューションなどをふくめ、「ビジネストラベルマネジメント」「BTM」といった言葉を多く見かけるようになりました。モバイル端末（スマートフォン・タブレット）の普及が目覚ましく、ビジネス・レジャー共に旅行前から旅行中まで、激変したテクノロジー環境の中で、果たしてBTMが日本市場においてどのくらい浸透しているのかと調査しました。
調査結果からは、日本で近年浸透しつつあるBTMの導入は欧米に比較して以前黎明期であり、「コスト削減」「業務の効率化」等を実現したい企業側、およびそのパートナーとなるTMC(Travel Management Company)側の双方にとって、まだまだ開拓、および提供サービスに対する改善や工夫の余地があることがわかりました。
【調査結果の要約・抜粋】
1. 78%が指定の旅行会社があるがうち23%は自由な選択も可能、「全体最適化」はできていない
海外出張手配について、「会社指定の旅行会社がある」が過半数の55.5%、一方「指定の旅行会社があるか自分で自由に選んでも良い(23.0%)」「毎回自分で自由に選択できる(20.0%)」で社員に選択権がある状況が合わせて43%となった。日本の大企業における海外出張手配はまだ「全体最適化」されておらず、個人が自由に頼んでいる状況も多い。「指定の旅行会社」という選択肢は用意しているものの管理側のガバナンスが効かず、またBTMは手つかずの状態の企業が多いといえる。(Q1)
2. 予約手段は旅行会社へのメールと電話が主流、最も不便・面倒なのはそのやりとりの多さ
実際に予約する手段（複数回答）として最も多いのは、「会社指定の旅行会社にメールで依頼する(52.5%)」、続いて「会社指定の旅行会社に電話で依頼する(31.0%)」で、まだ人を介するサービスが主流となっている。一方「不便・面倒だと思うこと」では「旅行会社との電話・メール等でのやりとりの多さ・時間がかること(24.0%)」が最も多い状況。「会社指定の旅行会社が提供する予約サイト(OBT=Online Booking Tool)で予約する(17.0%)」はまだ少数派。BTMを主とするTMC(=Travel Management Company)としては、業務上の改善・工夫の余地がまだあるのではないか。(Q2/Q5)
3. 旅程の管理は61%がアナログで管理、旅程管理アプリの活用はまだわずか
海外出張時の旅程管理（複数回答）について、「旅行会社からもらう旅程表を持参（またはプリントして持参）(61.5%)」および「エアライン・ホテルから発行される予約確認書を持参（またはプリントして持参）(28.5%)」の2パターンが主流で、 「スマートフォンのアプリを利用する(15.0%)」はまだ少ない。またQ12において「旅程管理アプリ」の利用実績を聞いたところ、「利用したことがない(53.5%)」が最多となり、日本においてはこうしたアプリがまだ浸透していない状況といえる。(Q10/Q12)
4. 旅行関連アプリで欲しい機能は「フライトチェックイン/ステータス確認」、次点は「シートマップ」
旅行関連アプリに求める機能（複数回答）を聞いたところ「フライトチェックイン / ステータス確認(55.5%)」が最も多く、「シートマップ(35.5%)」「ホテルマップ(33.5%)」がトップ3を占めた。この他「搭乗券および準ずるQRコードなど(30.5%)」「ゲート変更通知(29.5%)」「ホテル予約(27.0%)」「ホテルのルームキー機能(13.5%)」などが挙がった。旅程管理アプリは様々な情報を取得するコミュニケーションツールとして、これらの複数機能を網羅していることが多い。従来の旅程表の代替案ではなく、モバイルがもたらした「新たな価値の提供」といえる。今後日本でも多機能な旅行関連アプリが浸透していくのではないか。(Q11)
5. ニーズの高まる「海外出張時の危機管理」、GPS機能での所在確認は賛否あり
グローバル・レベルで日々ニーズが高まる海外出張時の危機管理について、出張時に「モバイル端末のGPS機能で会社が所在を追跡すること」に対して、「賛成(51.0%)」「反対(47.0%)」となり、ほぼ同じ割合となった。「その他」として「異常時のみ可」「勤務時間を含め任意で指定できるなら」等の柔軟な利用を求める声が挙がった。企業の安全配慮義務(Duty of Care)について、出張者の意向をふまえた対応が求められているといえる。
調査結果について、セーバー日本支社長、中里秀夫は「今回の結果は、日本市場においてBTMの基本コンセプトの内、特に“業務の効率化”、“データの活用”ならびに“危機管理”の分野で改善の余地が多いことが分かりました。セーバージャパンとしては、セーバー社のパートナー会社であるインフィニ トラベル インフォメーション社と協力して、BTM関連ツールの導入がもたらすメリットをマーケットに訴求するとともに、日本の出張者が少しでも快適かつ効率的な出張が出来るようにサポートしていきたいと思います。」と述べています。
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【調査の概要】
テーマ： ビジネストラベルマネジメント(BTM)に関する海外出張者の実態調査
調査企画： セーバージャパン
調査協力： 株式会社クロス・マーケティング
調査対象者： 日本全国、直近1年以内に2回以上海外出張に行った、従業員規模500名以上の企 業に所属する30-50代のビジネスパーソン
調査時期： 2017年3月13日（月）～3月14日（火）
調査方法： インターネット調査
調査標本数： 男性：155名、女性：45名の合計200名（30代：64名、40代：73名、50代：63名）
設問数： 属性に関する質問：5問、海外出張に関する質問：20問
その他： 企業規模により取り組みがことなる分野のため、「500人名以上」の大企業に所属する 回答者を対象としています。
本レポート中の設問表記は実際の質問票より簡素化しています。